| ¿Dónde están ubicados y cual es el horario de atención? |
Nuestras oficinas están ubicadas en la Cra 19 # 56-23 Bogotá y nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00am a 5:30pm.
Nuestro teléfono: (571)7580095 ó (571)5407663
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| ¿Cómo solicito una cotización? |
Debes ingresar como usuario registrado a: www.tusimportaciones.com Una vez ingreses, encontrarás en el menu de la izquierda “Solicitar Cotización” nos envías las solicitudes de cotizaciones que desees. Debes añadir producto por producto sin importar que sean de la misma tienda o vendedor. Una vez te coticemos, recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones a seguir para que puedas realizar tu compra.
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| ¿Mi cotización tiene el precio total del producto? |
A tu cotización siempre le hace falta el costo del envio Miami-Bogotá y el envio local o nacional si aplica. También debes tener en cuenta que cuando son varias cotizaciones de la misma tienda, encontraras el costo de envio a Miami y/o el tax en uno solo de los pedidos cotizados. (Generalmente el último).
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| ¿Quisiera saber cuánto debo abonar para iniciar el proceso de compra? |
Para tu primera compra y sólo para tu primera compra recibimos un anticipo del 70% del valor cotizado (te aceptamos abonos en pesos). Debes cancelar el 30% restante al recibir el pedido. A partir de ese momento siempre debes abonar el 100% del valor de la cotización. El envio Miami-Bogotá lo deberás pagar cuando el producto llegue a nuestras oficinas.
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| ¿Que forma de pagos aceptan? |
Para tus abonos, compras y domicilios aceptamos todas las tarjetas de credito, cuentas bancarias (PSE), transferencias electrónicas, depósitos bancarios y pesos en efectivo en nuestras oficinas de Bogota D.C
Para los pagos con tarjeta de crédito habrá un cargo adicional por por la conveniencia del pago en linea del 7% sobre el valor que deseas pagar. Para los pagos con PSE habrá un cargo adicional por la conveniencia del pago en linea del 3.5% sobre el valor que deseas pagar.
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| ¿Cúando queda aplicado el código de descuento de la tienda? |
Si nos envias con tu solicitud un código de descuento, este no lo veras reflejado en tu cotización. El descuento solo se verá reflejado en el momento de la compra del producto si el código aplica. El dinero que te aparezca reflejado en tu cuenta por este motivo solo te servirá para futuras compras con Tusimportaciones.com
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| ¿Quiero que el producto sea enviado a mi residencia, qué alternativas tengo? |
Si vives en Bogotá, ofrecemos el servicio de mensajería para recoger tus abonos y entregar tus pedidos, este servicio tiene un costo de $5000 (cinco mil pesos) o es gratis si haces un abono en pesos igual o superior a los COP$600.000 (seiscientos mil pesos colombianos). Si tu pedido es mide mas de 60cmx80cmx60cm pesa mas de 25lb lo podremos enviar por cobrar por empresa de mensajería especializada.
Si vives fuera de Bogotá, utilizamos el servicio por cobrar de empresa de mensajería especializada de nuestra elección. Las solicitudes de envíos que lleguen después de las 12 del día, serán atendidas hasta el día siguiente.
Recuerda que tu saldo debe estar en cero o a favor para poder enviar tu mercancía y todas las solicitudes deben ser realizadas por el sistema de comentarios.
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| ¿Cuándo abono en pesos cual es la tasa de cambio? |
La tasa de cambio es la que aparece en Tusimportaciones.com en el momento de hacer el abono.
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| ¿Porqué no puedo saber el estado de mi pedido antes de 15 días hábiles ? |
Debido al volumen de órdenes que hacemos al día, nos es imposible rastrear las órdenes diariamente, porque esto demora el proceso de compra y aumentaría el costo del servicio. Si recibimos la información de envio del vendedor, la podrás ver y rastrear en la descripción del pedido.
Recuerda que desde que el producto llega a Miami, se demora entre 5 y 7 días en recibirlos en Bogotá.
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| ¿Porqué uno de mis pedidos demoro más de 15 días hábiles si otros me han llegado antes? |
Si compras en USA, el tiempo estimado es de 15 días hábiles desde el momento en que el vendedor despacha tu producto. Debes tener en cuenta factores que también pueden retrasar los pedidos como la ubicación del vendedor, la seriedad de la tienda y la veracidad de la información que ellos proveen. Así mismo se pueden generar retrasos por trámites aduaneros.
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| ¿Cómo puedo escribir y/o leer mis comentarios? |
Hay dos formas de leer tus comentarios, para ambas debes ingresar a: www.tusimportaciones.com y en la pestaña de comentarios puedes agregar o buscar un comentario. Si el comentario es de algún pedido en especial, lo mejor que puedes hacer es click en el numero del pedido y al final de este te aparecen los comentarios que te hemos enviado o escribir algún comentario sobre ese pedido en particular.
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| ¿Qué debo hacer para comprar en eBay? |
Tusimportaciones.com no abre cuentas en eBay para ningún cliente, por lo tanto si no tienes tu propia cuenta en eBay deberás seguir los siguientes pasos:
1. Debes ingresar a tu cuenta de tusimportaciones.com y por el menu de “solicitar cotizacion” debes informarnos por cual producto quieres rematar y cuanto seria lo máximo que estarías dispuesto a pagar por él.
2. El equipo de Tusimportaciones.com te enviara tu producto cotizado con el máximo valor que estas dispuesto a pagar.
3. Si estás de acuerdo deberás aprobar la cotización y abonar a tu cuenta.
4. Una vez que verifiquemos en tu cuenta de Tusimportaciones.com tienes un saldo positivo por el valor máximo de tu remate, procedemos a ofertar por ti.
5. Tusimportaciones.com efectuara el remate por ti las 24 horas del día y los 7 días a la semana. Por este servicio te cobraremos USD$1.00 adicional por cada remate ganado!! Si tu remate es superado no te lo cobramos.
6. Sin importar que el remate termine a cualquier hora del día, de la noche o fin de semana, es muy importante que lo solicites en horas de oficina y en días hábiles.
Si ya tienes cuenta en eBay deberás seguir los siguientes pasos:
1. Puedes hacer remates por los productos que quieras incluyendo los que están en remate normal y en compra inmediata (buy it now).. Los únicos que nos tendrías que notificar para rematar son los que dicen buy it now y a su vez tienen un aviso que dice: immediate payment required. (Pago inmediato requerido).
2. Cuando hayas seleccionado el producto y lo hayas ganado por favor adiciona el pedido en tu cuenta en www.tusimportaciones.com, para proceder con la cotización. Por favor no olvides agregar en descripción tu usuario y clave en eBay, para poder ingresar a tu cuenta y desde ahí realizar el pago.
¡OJO! para que podamos realizar el pago y traerte las cosas que te ganes en eBay es obligatorio que el vendedor acepte Paypal o tarjeta de crédito. Si es así podemos hacerte el pago.
No se te olvide que para hacer remates en eBay lo mejor es poner el máximo de lo que estás dispuesto a pagar de una vez, eso no significa que el remate va a quedar en eso si te lo ganas, simplemente eBay empieza a ofertar por ti de menos a mayor hasta que llegue al máximo que pusiste.
Por favor revisa que el vendedor tenga una excelente calificación. No nos hacemos responsables por productos que no envíen los vendedores.
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| Cuál es la comisión que cobra Tusimportaciones por cada compra? |
Tusimportaciones.com cobra el 18% del valor del producto en USA
Incluyendo:
Costo del producto
Cobro de envío a nuestras oficinas en Miami (si aplica)
Tax y Seguro de envío (si aplica)
La comisión minima que cobra Tusimportaciones.com es de US$2.00
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| Cuanto me cuesta en el envío Miami-Bogotá? |
El cliente asume el costo del envío Miami-Bogotá que actualmente es:
1. Para pedidos que su peso sea menor o igual a 1 libra americana: US$5.5
2. Para pedidos que su peso este entre 1.1 a 2 libras: US$4.5 por libra (Total US$9)
3. Para pedidos que su peso sea de 2.1 libras en adelante: US$3.8 por cada libra o fracción americana
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